近几年随着搬家市场竞争的不断升温,门槛也在不断的降低;有一些无原则、无底线的搬家工人,也想依靠着所谓的“低价战略”从中分到一杯羹;有些客户遇到“虎头蛇尾”的搬家公司投诉无门,只能买单了事。作为义乌本地成立较早的搬家公司,乔喜搬家有义务、有责任提醒大家擦亮眼睛,选择正规的搬家团队,今天小编就来分享一下搬家公司如何做到服务善始善终:
一.选择有资质、有员工团队的搬家公司
根据乔喜搬家在服务客户的过程中经验总结,有很多客户上当、甚至被坐地起价的主要原因就是贪图小便宜,找了“三无”搬家公司,之前还有客户遇到搬家之前整理好东西,搬到新居之后直接扔在房子就让客户结账,这种情况比比皆是;那么,是什么助长了这种不良风气呢?究其原因,搬家工人大部分属于临时工,他们不考虑企业口碑、不考虑公司制度等因素;有“服务一家赚一家的钱”的消极心态。所以说要想让搬家服务能够善始善终,选择对的团队是关键。
二.做好岗前培训是重点
不管是从客户角度,还是从搬家公司角度,提升服务质量是我们双方共同追求的目标;搬家公司为了避免工人在服务过程中出现以上“虎头蛇尾”的服务现象,应提前做好招聘筛选,对于有责任心、愿意承担、勤劳认真的师傅们重点聘用。另外做好岗前培训,让每一个员工能够有服务意识、有集体荣誉感、有团队意识;这也是企业发展的核心竞争力。
三.签订合约对双方做好约束
其实在搬家过程中出现这样或者那样的问题,主要原因还是事先沟通不够细致,没有责任划分;如果我们搬家之前能够与搬家公司签订合约,这样对双方有相对的约束力,也是能够保障我们搬家顺利进行。同时对服务质量也是一种监督。